วิธีการเพิ่มการเช็คเอาท์โดยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าของคุณ

บทนำ:

ร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถสร้างรายได้ที่ยอดเยี่ยมเพราะคุณมีโอกาสมากมายในการเติบโต อย่างไรก็ตามหากคุณไม่มีเว็บไซต์ของคุณเอง เราขอเสนอบริการออกแบบเว็บไซต์ที่แข่งขันได้

อย่างไรก็ตามมันไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบไปทั้งหมด เพราะมีความท้าทายหลายประการเช่นกัน แต่ผู้ที่มีความหิวกระหายความสำเร็จจะยินดีที่จะเผชิญหน้าและเอาชนะพวกให้ได้

นั่นคือเหตุผลที่เราได้เผยแพร่บทความนี้เพื่อจัดการกับหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเจ้าของร้านค้าออนไลน์หลายรายที่เผชิญอยู่กับ การโดนละทิ้งรถเข็นสินค้า

คุณเห็นมันซ้ำแล้วซ้ำอีก ผู้เข้าชมใส่สินค้าในรถเข็นของพวกเขา พวกเขาดูเหมือนพร้อมที่จะซื้อแต่แล้วกลับกลายเป็นไม่มีอะไรเกิดขึ้น นั้นเพราะพวกเขาเพียงละทิ้งรถเข็น และเอาความหวังของคุณทิ้งออกไป …

สิ่งนี้เป็นสถานการณ์โดยทั่วไปสำหรับหลาย ๆ คนในโลกอีคอมเมิร์ซ แต่วันนี้คุณจะได้เรียนรู้วิธีจัดการกับมัน เพื่อให้คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นด้วยกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเหล่านี้

ปัญหาใหญ่ในโลกอีคอมเมิร์ซ

(สถิติและข้อมูลเชิงลึก):

It is much bigger than you think, and according to stats, the cart abandonment for most online retailers goes from 60% up to 80%. A lot, as you can see, and yes, that includes many of the biggest players in the field.

มันใหญ่กว่าที่คุณคิดไว้มากและจากสถิติแล้ว การละทิ้งรถเข็นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่จะเริ่มจาก 60% ถึง 80% มันมากอย่างที่คุณเห็น และใช่ นั่นรวมถึงผู้เล่นที่ยิ่งใหญ่ที่สุดหลายคนในสนามการค้า

มีการศึกษามากมายเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้และโดยเฉลี่ยแล้ว อัตราการละทิ้งรถเข็นคือ 69.89% แต่ยังดูเยอะมากอยู่ดี

ซึ่งแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ต่าง ๆ โดยจากการประเมินโดย Rejoiner ได้อัตราดังนี้:

• การแพทย์: 25%
• เครื่องใช้ไฟฟ้า: 26%
• ยานยนต์: 92%
• กีฬา: 45%
• เครื่องแต่งกาย: 75%
• ความงาม: 62%

จากรายการนี้ ธุรกิจในกลุ่มสินค้าอิเล็คทรอนิคส์นั้น ผู้บริโภคมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการละทิ้งตะกร้าสินค้า ซึ่งคุณจะเข้าใจว่าทำไมในส่วนถัดไปของบทความนี้

ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกออนไลน์ในทุกประเทศทั่วโลก ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักรมันทำให้สูญเสียยอดขายไปมากกว่า 18,000 ล้านปอนด์ในทุก ๆ ปี และตอนนี้ คุณน่าจะได้ไอเดียเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ธุรกิจได้สูญเสียไป

นั่นเป็นเพียงในสหราชอาณาจักร เพราะถ้าเราพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจทั่วโลก มันมีราคาต่อร้านค้าออนไลน์ถึง 2-4 ล้านล้านดอลลาร์ทุกปี นั่นคือเงินจำนวนมาก และใช่ มันก็มีผลกับคุณเช่นกัน และน่าเสียดายที่สถิติเหล่านี้จะแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไปเรื่อย ๆ

อย่างไรก็ตาม ตอนนี้คุณจะค้นพบวิธีป้องกันร้านค้าของคุณ ด้วยวิธีการใช้ประโยชน์จากการละทิ้งรถเข็นที่เพิ่มสูงขึ้น เพื่อให้คุณได้เปรียบคู่แข่งของคุณ

ตอนนี้คุณได้เห็นปัญหาใหญ่แล้ว ซึ่งมันเป็นเวลาที่จะเข้าใจว่า ทำไมลูกค้าละทิ้งรถเข็นสินค้าของพวกเขาก่อนที่เราจะนำไปสู่โซลูชันที่คุณต้องใช้ในเว็บไซต์ของคุณ

ทำไมลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็นของพวกเขา

และหนีไปกับเงินของคุณ:

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ลูกค้าของคุณอาจออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ทำการซื้อ:

• มีความซับซ้อนและขั้นตอนการชำระเงินที่นาน (กรอกรายละเอียดมากเกินไป)
• เว็บไซต์ต้องการให้ผู้ใช้สร้างบัญชีเพื่อทำการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
• ขาดความเชื่อมั่นในการป้อนข้อมูลทางการเงิน (บัตรเครดิตหรือการเข้าสู่ระบบ PayPal เป็นต้น) – การชำระเงิน – ความปลอดภัย
• ขาดวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย
• ค่าใช้จ่ายที่มากเกินไป เช่น ค่าจัดส่งค่าธรรมเนียมและภาษี
• ไม่มีตัวเลือกการจัดส่งด่วน
• เว็บไซต์ช้าพร้อมข้อบกพร่อง (ปัญหาทางเทคนิค)
• ไม่มีการสนับสนุนลูกค้าทันที
• ไม่มีรหัสคูปอง
• ผู้ใช้ทำการวิจัยและเปรียบเทียบราคาเท่านั้น

อย่างที่คุณเห็นมีสาเหตุหลายประการที่ผู้เข้าชมละทิ้งรถเข็นของคุณ

ในขณะที่มันเป็นความจริงที่ผู้ใช้หลายคนทำ เพราะพวกเขาเพียงค้นคว้าและเปรียบเทียบราคา ซึ่งเหตุผลโดยส่วนใหญ่นี้ มีวิธีแก้ปัญหา และในส่วนถัดไปคุณจะเรียนรู้วิธี

โดยคุณต้องยอมรับว่าผู้เยี่ยมชมจำนวนมากไม่ได้จะซื้อจริง ๆ และนั่นคือความเป็นจริง คุณควรทำอย่างดีที่สุดเพื่อเพิ่มอัตราการคอนเวอร์ชั่นให้ได้สูงสุดกับผู้ใช้ที่ยินดีจ่ายเงินในธุรกิจของคุณ และนั่นคือเหตุผลที่คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน

การแก้ไขตัวแปรนี้จะช่วยเร่งธุรกิจของคุณให้ไปถึงระดับถัดไปได้อย่างไร:

หากคุณได้รับปริมาณการเข้าชมแล้ว คุณไม่ควรมุ่งเน้นเฉพาะการสร้างปริมาณการเข้าชมที่มีคุณภาพมากขึ้น (ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น) เพราะคุณก็จำเป็นต้องใช้ประโยชน์ให้ได้มากที่สุดด้วย

กล่าวง่าย ๆ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชันของคุณ และลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุด เพราะในการทำเช่นนี้คุณจะทำให้ลูกค้าสามารถทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้

คุณจะสามารถสร้างรายได้จากปริมาณการเข้าชมที่คุณได้รับอยู่แล้ว ง่าย ๆ แบบแค่นั้น และคุณสามารถใช้เงินที่ได้มาใหม่นี้ เพื่อปรับปรุงและขยายธุรกิจของคุณโดยลงทุนด้านการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ลงทุนในการสนับสนุนลูกค้า ทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ และอื่น ๆ อีกมากมาย

ในที่สุดก็ถึงเวลาที่คุณจะรู้ว่าคุณจะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร มาดูกัน!

วิธีหยุดลูกค้าของคุณจากการละทิ้งรถเข็นของพวกเขา

(การแก้ไขที่เรียบง่าย แต่ทรงพลัง):

คุณรู้ปัญหาแล้ว ลองมาตรวจสอบวิธีแก้ปัญหาทีละข้อต่อไปนี้

ทำให้การชำระเงินของคุณง่ายและไม่ซับซ้อน:

คนเกลียดการกรอกรายละเอียดมากเกินไป ยิ่งการชำระเงินนานขึ้นเท่าใด โอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขาก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

คำตอบนั้นง่าย ๆ คือ ทำให้สั้น สุภาพ และง่ายเข้าไว้ อาจขอเพียงข้อมูลที่จำเป็นจริง ๆ เท่านั้น ยิ่งคุณถามน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ลูกค้าของคุณจะรักมัน

ตอนนี้คุณควรปรับปรุงการนำทาง โดยทำให้ผู้ใช้สามารถทำการซื้อได้โดยเร็วที่สุด ซึ่งกระบวนการตั้งแต่การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของพวกเขาไปจนถึงการกรอกคำสั่งซื้อควรจะใช้ไม่กี่ขั้นตอนเท่าที่จะทำได้

การเช็คเอาท์แบบ “Guest” ถือเป็นข้อบังคับ:

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้ใช้หลายคนจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณ หากคุณต้องการให้พวกเขาสร้างบัญชีเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น มันน่ารำคาญ ไม่จำเป็นและสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณมากกว่าที่คุณจะจินตนาการได้

ทำให้ลูกค้าของคุณ สามารถซื้อสินค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องสร้างบัญชี และแน่นอนทำให้กระบวนการชำระเงินง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้

หากคุณต้องการพิสูจน์ว่ากฏนี้ใช้งานได้ คุณจะต้องรู้ว่า 80% ของแบรนด์อีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา เสนอการชำระเงินให้กับแขก (ที่มา: https://econsultancy.com/blog/10355-eight-out-of-top-10-us-retailers-offer-guest-checkout/) ซึ่งถ้ามันใช้ได้ผลกับพวกเขา มันก็ใช้ได้ผลกับคุณเช่นกัน แล้วคุณจะเห็นว่า อัตราการละทิ้งรถเข็นลดลง

ใส่ใจกับความปลอดภัยของการชำระเงิน:

หากลูกค้าของคุณไม่สามารถไว้ใจเว็บไซต์ของคุณ เดาได้เลยว่า พวกเขาไม่เต็มใจที่จะซื้อของแน่นอน ซึ่งคุณจำเป็นต้องสร้างแรงบันดาลใจ ความเชื่อมั่นและความมั่นใจ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ ความปลอดภัยการชำระเงินของธุรกิจของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถเพิ่มคะแนนความปลอดภัยการชำระเงินของคุณ:

• เพิ่มข้อพิสูจ์ทางสังคมต่าง ๆ เช่น คำรับรอง คำวิจารณ์และการให้คะแนน
• ใช้การรับรองเพื่อเสริมสร้างข้อพิสูจ์ทางสังคม
• ให้ข้อมูลติดต่อที่สมบูรณ์: ชื่อธุรกิจ อีเมล โทรศัพท์ สื่อสังคมและที่อยู่
• มีส่วนที่มีรูปถ่าย และคำอธิบายเกี่ยวกับคุณและทีมของคุณ (รวมถึงรูปถ่ายและประวัติ)
• เพิ่มป้ายความปลอดภัย (เช่น PayPal, Google Trusted Stores ฯลฯ )

ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัย และพวกเขาจะเชื่อถือเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น จากนั้นจึงจะทำการสั่งซื้อได้เสร็จสมบูรณ์ ง่าย ๆ แบบนี้เอง

ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ:

หากเว็บไซต์ของคุณช้า มีข้อบกพร่อง และข้อผิดพลาดบ่อยครั้ง คุณไม่ควรแปลกใจที่อัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

คำตอบของ SEO Heroes นั้นง่าย ๆ ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณโดยแก้ไขปัญหาทางเทคนิคทั้งหมดที่มีผลกระทบกับมัน ปรับปรุงความเร็วในการโหลดของคุณ และมอบ UX ที่ดีกว่า

โดยสิ่งแรก ต้องมีแผนเว็บโฮสติ้งที่ดีซึ่งสามารถให้ความเร็วสูงสุดแก่คุณ แทนที่จะพยายามลดค่าใช้จ่ายลองยึดมั่นกับบริษัทที่ดี เช่น A2 และ Cloudways ซึ่งให้ความเร็วที่ยอดเยี่ยม ทรัพยากรมากมาย และความปลอดภัยสูงสุด

อันดับที่สอง อัปเดตปลั๊กอิน และ CMS ทั้งหมดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอัปเดตทุกอย่างเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

อันดับที่สาม บีบอัดรูปภาพและเอกสารทั้งหมดเท่าที่เป็นไปได้ เพราะจะทำให้เว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วขึ้น

อันดับที่สี่ ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณและจ้างผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางด้านเว็บ เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคทั้งหมดที่มีในเว็บร้านค้าคุณ

อันดับที่ห้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะซื้อโดยใช้โทรศัพท์ แท็บเล็ต และอุปกรณ์มือถืออื่น ๆ คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้เพราะมันเป็นส่วนที่สำคัญมาก

อย่ากลัวที่จะลงทุนกับมืออาชีพที่เหมาะสม เพื่อจัดการเรื่องนี้ให้กับคุณในกรณีที่คุณไม่เข้าใจเทคโนโลยีเพราะมันคุ้มค่ากับที่จ่ายไป

ลูกเล่นง่าย ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณมากขึ้น คือ วางพวกเขาในจุดที่ควรปฏิบัติและดูผลลัพธ์!

เปิดเผยค่าใช้จ่ายแฝงเพิ่มเติมทั้งหมด:

หากคุณต้องการเพิ่มการคอนเวอร์ชั่นให้ได้มากที่สุด คุณจะต้องมีความโปร่งใสให้มากที่สุด โดยบอกให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาจะต้องจ่ายเท่าไหร่ในตอนท้าย และทำให้มีรายละเอียดที่ชัดเจน

ค่าใช้จ่ายที่มากเกินไปจะลดการคอนเวอร์ชั่นของคุณ ดังนั้นพยายามทำให้มันต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้

การแก้ไขเล็กน้อยเพื่อสร้างการคอนเวอร์ชั่นที่มากขึ้น คือ การรวมค่าจัดส่งลงในราคาเดิมของผลิตภัณฑ์ และเสนอ “การจัดส่งฟรี” เนื่องจากผู้ซื้อดิจิทัลให้ความสำคัญกับมันมาก นี่คือสิ่งที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากประสบความสำเร็จ

ต้องมีการจัดส่งสินค้าแบบด่วน:

การจัดส่งเป็นเรื่องใหญ่สำหรับลูกค้ามาก และการมีตัวเลือกแบบด่วนจะช่วยธุรกิจของคุณ

หากคุณสามารถช่วยให้พวกเขาได้รับสินค้าของพวกเขาได้เร็วขึ้น คุณจะสร้างการคอนเวอร์ชั่นมากขึ้นอย่างยิ่ง เพราะลูกค้าจำนวนมากรอจนกระทั่งช่วงสุดท้ายที่จะซื้อของขวัญสำหรับฤดูกาลพิเศษ และวิธีที่จะช่วยให้พวกเขาได้รับสินค้าทันเวลา คือ การจัดส่งด่วน

คุณจะพาลูกค้าของคุณมาด้วยเหตุผลใหญ่ในการซื้อที่ชัดเจน เพราะ คุณสามารถส่งมอบได้ตรงเวลา

เคล็ดลับสุดยอด คุณสามารถลองเพิ่มบทวิจารณ์ที่ระบุว่าการจัดส่งของคุณรวดเร็วแค่ไหนเพราะจะช่วยให้ลูกค้าของคุณอยู่ในเว็บไซต์ของคุณและซื้อสินค้าของคุณ

เสนอส่วนลดพิเศษ / คูปอง:

ด้วยการเสนอคูปองแบบจำกัดเวลาให้กับลูกค้าของคุณ ในระหว่างกระบวนการชำระเงิน คุณจะสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณได้มากยิ่งขึ้น

ใช้ประโยชน์จากความขาดแคลน มานำมูลค่าจากลูกค้าของคุณ และดูว่าการคอนเวอร์ชั่นของคุณเพิ่มขึ้นเท่าใด

เรารู้ว่าส่วนลดจะลดผลกำไรบางส่วนของคุณ แต่มันช่วยให้คุณสร้างยอดขายใหม่ได้มากมาย จากนั้นมันก็คุ้มค่าแน่นอน

อย่างไรก็ตามเราขอแนะนำให้คุณดูแลส่วนที่เหลือก่อนที่จะใช้เคล็ดลับนี้เพราะนี่เป็นเพียงส่วนที่เป็นไอซิ่งของเค้ก ไม่ใช่วิธีการแก้ปัญหาพื้นฐาน

ให้ประสบการณ์การดูแลบริการลูกค้าเป็นตัวหลัก :

เกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าของคุณมีข้อสงสัยหรือคำถามในระหว่างการชำระเงิน?

ถ้าพวกเขาต้องการการดูแลในทันทีด้วยปัญหานาทีสุดท้าย

พวกเขาจะมีวิธีง่าย ๆ ในการรับการดูแลทันทีหรือไม่?

ถ้าไม่ คุณจะรออะไรอยู่ เพราะมันมีบทบาทอย่างมากในการเพิ่มการคอนเวอณ์ชั่นของคุณ และสามารถเป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมสำหรับการชำระเงินของคุณ

ด้วยการเพิ่มการแชทสด คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาแบบเรียลไทม์ และนำประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมาให้พวกเขา ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการคอนเวอร์ชั่นได้

การคัดค้านและคำถามนาทีสุดท้าย สามารถทำให้ลูกค้าของคุณออกจากเว็บไซต์ของคุณ และการแชทสดเป็นยาแก้พิษที่สมบูรณ์แบบ โดยอีกวิธีในการจัดการกับพวกเขาคือ การเสริมการแชทสดของคุณด้วยฐานความรู้ที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถช่วยเหลือตนเองได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณต้องการใช้งานการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดจากที่เดียวกัน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk เช่น Zendesk, Kayako หรือ LiveChat อย่างไรก็ตาม คงต้องมีหัวข้อบทความนี้โดยเฉพาะซึ่งจะเผยแพร่ในเร็ว ๆ นี้

สรุป:

ขณะนี้คุณมีเครื่องมือทั้งหมด สำหรับปรับการชำระเงินของคุณให้เหมาะสม เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ซึ่งการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะได้สัมผัสผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

หากเป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อเว็บไซต์ของคุณอย่างแท้จริง ให้รู้ว่าคุณมีสาเหตุ และวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปอีกระดับ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม อย่าลังเลที่จะเขียนความคิดเห็นด้านล่างและเราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อตอบคำถามของคุณและนำวิธีการแก้ปัญหามาให้คุณ

เราหวังว่าคุณจะสนุกกับบทความนี้ และตอนนี้ก็ถึงเวลาทำงานกับร้านค้าของคุณแล้ว ดังนั้นคุณสามารถที่จะเริ่มเห็นผลลัพธ์ได้โดยเร็วที่สุด!