Smartlook คืออะไร ทำไมฉันถึงต้องการมัน?
คุณน่าจะใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามปริมาณการใช้งานเว็บไซต์ และพฤติกรรมของผู้ใช้ โปรแกรมเช่น Google Analytics จะบอกคุณว่ามีคนคลิกบนหน้าเว็บของคุณกี่คน และนานแค่ไหนที่พวกเขายังอยู่ คุณสามารถบอกได้ว่าหน้าใดมีกลยุทธ์ SEO ที่ประสบความสำเร็จ และหน้าใดที่ควรต้องใช้งานบ้าง
อย่างไรก็ตามสิ่งที่คุณไม่สามารถบอกได้จากโปรแกรมเหล่านั้นคือ สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้บนหน้าเว็บ โดย Enter Smartlook ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดปลั๊กอิน SEO และซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับทุกแคมเปญ
หากคุณไม่มีเว็บไซต์ หรือไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เราเป็นหนึ่งของ นักออกแบบเว็บไซต์ชั้นนำของประเทศไทย
Smartlook เป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ที่ช่วยให้คุณเข้าใจการรับส่งข้อมูลของคุณ ช่วยให้คุณสามารถ “ดูเว็บไซต์ของคุณผ่านสายตาของผู้ใช้” คุณสมบัติของมันช่วยให้คุณสามารถดูประสบการณ์ผู้ใช้แต่ละคน (UX) จากการเลื่อนขึ้นลง ผู้ใช้คลิกสิ่งใดเป็นอันดับแรกในหน้า Landing Page? พวกเขาวางเมาส์เหนือบางพื้นที่แต่ไปคลิกที่อื่นหรือไม่? พวกเขาใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณอยู่ที่ไหน? ซึ่ง Smartlook เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการบันทึกพฤติกรรมเหล่านี้ และวิเคราะห์พวกเขา
คุณต้องการ Smartlook หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เพิ่มปริมาณการเข้าชม และเพิ่มโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขาย ทุกขั้นตอนในช่องทางการขายของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ในเชิงบวกและใช้งานราบรื่น โดยเครื่องมือนี้สามารถให้ความกระจ่างแก่คุณเกี่ยวกับการทำงานของ UX ปัจจุบัน และสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ ซึ่งเมื่อคุณปรับปรุง UX คุณจะทำให้ผู้ใช้เชื่อถือธุรกิจของคุณ และซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้ง่ายขึ้น
เหตุใดพฤติกรรมผู้เข้าชมจึงมีความสำคัญ
ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ทุกเว็บไซต์จะตอบสนองความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย และมอบประสบการณ์การเรียนรู้ รวมถึงการซื้อที่ราบรื่น โดยแม้ว่าจะเป็นสิ่งที่ดี แต่ก็ไม่ตรงไปตรงมาหรือทำได้ง่ายเสมอไป โดยคุณต้องเข้าใจให้มากที่สุดเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ เพื่อวัดสิ่งที่พวกเขาต้องการและจำเป็น ในขณะที่วิธีการวิเคราะห์ UX หลายวิธีมีประสิทธิภาพ เช่น การดูหน้าเว็บและอัตราการคอนเวอร์ชั่น แต่สิ่งเหล่านี้จะไม่บอกคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมจนถึงเวลาที่ซื้อ ซึ่งยิ่งคุณเข้าใจความคิดและการเคลื่อนที่ของเมาส์ผู้ใช้มากเท่าไหร่คุณก็จะยิ่งตอบสนองความต้องการได้ดีขึ้นเท่านั้น
Smartlook ใช้เครื่องมือที่ปฏิวัติการทำงาน และมีประโยชน์จำนวนหนึ่ง ที่อนุญาตให้เจ้าของธุรกิจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม ฮีทแมป ฟันแนลคอนเวอร์ชัน และการบันทึกพฤติกรรมผู้เยี่ยมชม ซึ่งเป็นวิธีการใหม่และมีประสิทธิภาพ ที่ทำให้คุณสามารถเข้าถึงภายในจิตใจของผู้ใช้ของคุณได้
ฮีทเมปและการบันทึกพฤติกรรมผู้ใช้ทำงานอย่างไร
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถดูการเลื่อนเม้าส์ของผู้ใช้ได้ ขณะที่พวกเขาสำรวจเว็บไซต์ของคุณ โดยลองจินตนาการถึงข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขาได้! ด้วยคุณสมบัติ ฮีทแมปของ Smartlook นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้
ก่อนอื่นให้สังเกตว่า ผู้ใช้ของคุณเลื่อนเม้าส์ไปที่หน้าเว็บใด พวกเขาอาจถูกรบกวนด้วยรูปภาพ หรือกล่องข้อความและเลื่อนเมาส์ไปที่นั่น แทนที่จะไปสู่การกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งพวกเขาอาจนิ่งดูในเพียงที่เดียวเพราะพวกเขากำลังอ่านข้อความโดยละเอียดอยู่ โดยคุณสามารถดูได้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาเลื่อนเมาส์ และบางทีพวกเขาอาจไม่ได้อ่านข้อความใด ๆ บนหน้าเว็บแต่เลื่อนลงจากภาพหนึ่งไปอีกภาพหนึ่งแทน หรือพวกเขาสามารถเลื่อนเพื่อค้นหาลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งฮีตแมปสามารถแสดงจำนวนผู้ใช้ที่เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าเว็บหรือที่พวกเขาหยุดการเลื่อนได้
จากนั้นสังเกตที่พวกเขาคลิก ผู้ใช้ส่วนใหญ่คลิกผ่านกระบวนการช่องทางขายหรือไม่ หรือพวกเขากลับไปที่หน้าแรกหน้าข้อมูลอื่นหรือออกจากเว็บไซต์ทั้งหมดหรือไม่ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ต่อการดูว่าส่วนใดผู้ใช้ไม่ได้คลิกบ่อยครั้ง ซึ่งสิ่งเหล่านี้อาจสร้างความสับสนในการเรียกร้องให้ดำเนินการคอลทูแอ็คชั่นหรือมีข้อมูลที่ไม่จำเป็น จึงเคลียร์พื้นที่นั้น หากเว็บไซต์ของคุณไม่ชัดเจนผู้ใช้อาจไม่คลิกตามที่พวกเขาควรทำ
หนึ่งในส่วนที่เจ๋งที่สุดของคุณสมบัติฮีทแมป คือคุณสามารถเปรียบเทียบพฤติกรรมระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า พฤติกรรมของพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างไรหากพวกเขาเคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาก่อน หรือลูกค้าใหม่มักจะเลื่อนเม้าส์ไปที่ใด? ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างไม่น่าเชื่อที่แสดงให้คุณเห็นว่าจะให้ความสำคัญกับการใช้ความพยายามของคุณอย่างไร
Smartlook จัดระเบียบข้อมูลนี้เกี่ยวกับพฤติกรรมผ่านเครื่องมือบันทึกพฤติกรรมผู้เข้าชม ที่นี่คุณจะพบผู้ใช้แต่ละคนที่มี ชื่อ อีเมล รหัสบัญชี ประเทศที่พำนัก ฯลฯ คุณสามารถคลิกผู้เยี่ยมชมแต่ละคนเพื่อดูพฤติกรรมที่ไม่ซ้ำกันของพวกเขาในเว็บไซต์ของคุณ เล่นซ้ำการบันทึกพฤติกรรมของพวกเขาบ่อยเท่าที่คุณต้องการ และแบ่งปันกับทีมของคุณ
Smartlook มีผลต่อกระบวนการขายอย่างไร
กระบวนการขายของคุณมีความสำคัญต่อการนำผู้ใช้ไปยังกระบวนการคอนเวอร์ชั่น โดยจากการรับรู้แบรนด์ของคุณสู่การเป็นลูกค้า มันเป็นงานของคุณที่จะทำให้แต่ละขั้นตอนชัดเจนและง่าย ซึ่ง Smartlook ช่วยได้ด้วยสิ่งนี้ที่ทำให้ให้คุณสร้างฟันเนลกิจกรรมได้ ซึ่งกิจกรรมคือขั้นตอนเฉพาะระหว่างทางผ่านฟันเนลของคุณ ตัวอย่างเช่น หน้าต่างอัปเซลก่อนถึงจุดซื้อ เป็นต้น โดยเมื่อใช้เทคโนโลยีฮีทแมปและการบันทึกพฤติกรรมผู้ใช้ คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ในแต่ละเหตุการณ์ ดูว่ารูปแบบใดที่ไม่ได้รับการกรอกข้อมูลอย่างสมบูรณ์ หรือขั้นตอนใดในฟันเนลของคุณมีความผิดพลาดในการสูญเสียผู้ใช้งาน โดย Smartlook ทำให้ฟันเนลการขายของคุณฉลาดขึ้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงพวกเขาเมื่อคุณเข้าใจ UX สำหรับแต่ละขั้นตอน
การวิเคราะห์เว็บไซต์คืออะไรและควรมุ่งเน้นไปที่ใด?
การวิเคราะห์เว็บไซต์เป็นการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลในเว็บไซต์ของคุณแล้วรายงานผลการค้นพบเหล่านั้น คุณน่าจะมีเครื่องมือ Google Analytics ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยคุณตรวจสอบแง่มุมต่าง ๆ ของความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณ และนี่คือการวิเคราะห์ที่สำคัญที่สุดที่ควรมุ่งเน้น
อัตราตีกลับ
“การตีกลับ” หมายถึงการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแบบหน้าเดียว ผู้ใช้อาจเคยเยี่ยมชมหน้าที่เชื่อมโยงไปถึง แต่จากนั้นออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้สำรวจหน้าอื่นเพิ่มเติม โดยอัตราตีกลับที่สูงหมายความว่าผู้เข้าชมจำนวนมากเลือกที่จะออกจากเว็บไซต์โดยไม่มีการสำรวจเพิ่มเติม ซึ่งหากคุณมีเพียงหน้าเดียวในเว็บไซต์ของคุณอัตราตีกลับที่สูงไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ อาจเป็นสัญญาณว่าการตลาดด้านเนื้อหาของคุณไม่ทำงาน โดยกลยุทธ์ SEO ของคุณดึงดูดฝูงชนที่ผิด หรือเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ให้บริการ UX ที่ดี ซึ่ง Smartlook จะแสดงตำแหน่งที่คุณสูญเสียผู้เข้าชม
เวลาบนหน้าเว็บ
การวิเคราะห์นี้หมายถึง ผู้เข้าชมใช้เวลาในหน้าใดหน้าหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณนานเท่าใด โดยเวลาบนหน้าเว็บไซต์หรือ “ระยะเวลาเซสชัน” คือระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้ในเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณ เพียงแค่รู้ระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้ในหน้าเว็บหรือเว็บไซต์นั้นเป็นเรื่องเล็กน้อย เพราะคุณจะไม่รู้ว่าพวกเขาเป็น “เปิดเว็บไซต์ทิ้งไว้” หรือไม่ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเพิ่งเปิดหน้าเว็บในเบราว์เซอร์ขณะที่ทำงานอื่นอยู่ การบันทึกผู้เยี่ยมชมของ Smartlook ช่วยให้คุณเห็นเวลาที่ใช้บนหน้าเว็บและใช้เวลาไปอย่างไร
อัตราการมีส่วนร่วม
การมีส่วนร่วม หมายถึง ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าชมและเว็บไซต์ของคุณ โดยสามารถเป็น การคลิกที่หน้าเว็บเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม แสดงความคิดเห็น สมัครรับจดหมายข่าว หรือแบ่งปันเนื้อหา ซึ่งเมตริกการมีส่วนร่วมบางอย่างมีผลโดยตรงต่อเป้าหมายการขาย ตัวอย่างเช่นการคลิกปุ่ม “เพิ่มในตะกร้า” หรือทำการนัดหมายกับบริการของคุณ อย่างไรก็ตามตัวชี้วัดอื่น ๆ มีความสำคัญต่อการเติบโตและยอดขายในระยะยาว การมีส่วนร่วมนั้นไม่ได้นำไปสู่การขายทันที แต่เมื่อเวลาผ่านไปอัตราการมีส่วนร่วมสูงเป็นที่ต้องการมากกว่าอัตราต่ำ โดย Smartlook ช่วยให้คุณเห็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในแต่ละช่วงเวลา
ฉันจะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร
คุณสามารถปรับปรุง UX ของคุณได้ เพื่อการคอนเวอร์ชันและการขายโดยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณ ซึ่งด้วยการวิเคราะห์โดยละเอียดว่าผู้ใช้ทำงานอย่างไรในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถดูว่าคุณต้องปรับปรุงอะไรบ้าง หากปราศจากความรู้นี้มันก็เหมือนกับลูกศรที่ยิงในที่มืด คุณต้องรู้ว่าผู้ใช้กำลังเผชิญกับอะไรบ้าง และส่งผลอย่างไรต่อการมีส่วนร่วมของพวกเขา
วิธีหนึ่งในการปรับปรุง UX คือการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้เข้าชมเป้าหมาย คุณสามารถทำได้โดยใช้กลยุทธ์ SEO แบบเฉพาะและสร้างขึ้นมาเฉพาะ ทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณควรมีคีย์เวิร์ดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ในการค้นหา ควรกระจายคีย์เวิร์ดผ่านเนื้อหาแบบข้อความ ผ่าน URL หน้าเว็บ และผ่านแท็กอธิบายรูปภาพ แต่อย่างไรก็ตามการมีมากเกินไปคุณอาจจะได้รับการลงโทษการยัดคีย์เวิร์ดได้ โดยยังมีกลยุทธ์ SEO ที่สำคัญอื่น ๆ ที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เวลาในการโหลด และความเร็วหน้าเว็บที่ช้าที่สามารถทำให้ผู้เข้าชมใจร้อนออกจากเว็บไซต์ของคุณได้ ดังนั้นควรมีการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเว็บไซต์ของคุณโดยใช้การออกแบบเว็บที่ตอบสนองกับทุกอุปกรณ์
อีกวิธีที่ชัดเจนในการปรับปรุง UX คือการใช้คุณสมบัติของ Smartlook ศึกษาวิธีที่ผู้เยี่ยมชมปฏิบัติ และสิ่งที่พวกเขาทำบนหน้าเว็บของคุณ โดยวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้ในโปรแกรม Smartlook เพื่อดูว่าคุณกำลังสูญเสียผู้เยี่ยมชมหรือคุณประสบความสำเร็จ แทนที่จะพยายามปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยการเดาสุ่ม และทำให้ทราบถึงหนทางในการปรับปรุงได้
ทำไมฉันต้องเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้มือถือและแท็บเล็ต?
คุณทำการค้นหาข้อมูลแบบส่วนบุคคลจากที่ไหนมากที่สุด คุณทำการค้นหาในพื้นที่ของคุณจากที่ไหน คำตอบของทั้งสองคำถาม ก็อย่างที่คุณควรทราบนั้นคือ มาจากอุปกรณ์มือถือของคุณ โดยเราใช้สมาร์ทโฟนของเราเพื่ออ่านข่าว ค้นหาความบันเทิง และช็อปปิ้ง ซึ่งเมื่อเราต้องการค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น เช่น ร้านอาหาร หรือปั๊มน้ำมัน เราจะใช้สมาร์ทโฟนของเรา โดยคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ และแล็ปท็อปไม่สามารถเข้าถึงได้ในระหว่างการเดินทาง หรือเมื่อเรากำลังกลับถึงบ้านจากที่ทำงาน แต่โทรศัพท์และแท็บเล็ตของเรานั้นสามารถทำได้
เว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือและแท็บเล็ต ผู้เข้าชมเหล่านี้เป็นส่วนใหญ่ของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งมีองค์ประกอบของเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมกับเดสก์ท็อปของคุณแต่ทำให้การค้นหาจากอุปกรณ์มือถือเป็นเรื่องยาก ตัวอย่างเช่น บล็อคข้อความยาวหรือไม่มีคำบรรยายที่ชัดเจน ผู้ใช้มือถือมักมองหาผลลัพธ์ที่รวดเร็วและสะดวกสบาย หากหน้าเว็บของคุณดูเหมือนกระดานข้อความบนหน้าจอขนาดเล็ก ผู้ใช้จะไม่ใช้เวลาในการอ่านแต่ละคำ ดังนั้นวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือคือการแบ่งข้อความเป็นย่อหน้าสั้น ๆ พร้อมคำบรรยาย
มีวิธีอื่น ๆ มากมายในการทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นอุปกรณ์พกพา ทำให้ปุ่มมีขนาดใหญ่พอที่นิ้วจะคลิกบนหน้าจอขนาดเล็ก รวมการแก้ไขอัตโนมัติอัตโนมัติในแบบฟอร์ม ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ รูปภาพขนาดกะทัดรัดและ CSS หลีกเลี่ยงการใช้แฟลช รับตรงประเด็น; อย่าชะงักหน้าเว็บด้วยย่อหน้าของเนื้อหาที่ไม่จำเป็น พูดถึงสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาและให้มัน
พิจารณาใช้การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองต่อทุกอุปกรณ์ ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณควรปรับขนาดตามอุปกรณ์ของผู้ดูโดยอัตโนมัติ ในขณะที่คุณสามารถสร้างหนึ่ง URL สำหรับอุปกรณ์มือถือและอีกอันสำหรับเดสก์ท็อป แต่การออกแบบที่ตอบสนองต่อทุกอุปกรณ์นั้นรวดเร็วและง่ายกว่า โดยเมื่อเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายสำหรับผู้เข้าชมจากโทรศัพท์ ประสบการณ์ของพวกเขาก็จะดีขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุง UX คือการทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์พกพา
Smartlook สามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของแอปมือถือได้อย่างไร
Smartlook ไม่ได้จัดการเฉพาะ UX บนเว็บไซต์ แต่สามารถปรับปรุง UX บนแอปมือถือได้ โดยมีคุณสมบัติเดียวกันกับที่ติดตาม UX บนเว็บไซต์ของคุณ – ฮีทแมป, การบันทึกพฤติกรรมผู้เข้าชม, ฟันเนลกิจกรรม – ซึ่งสามารถใช้กับแอปมือถือได้ อย่างการดูว่าผู้ใช้เลื่อนไปอยู่ที่ไหนและคลิกจุดใดในแอพของคุณ การบันทึกพฤติกรรมและประสบการณ์ในแอปของคุณ การวิเคราะห์การบันทึกในภายหลังเพื่อดูว่าคุณจะปรับปรุงผลการมีส่วนร่วมได้อย่างไร การสร้างฟันเนลกิจกรรมสำหรับแต่ละขั้นตอนของฟันเนลการขายของแอป
นอกเหนือจากคุณสมบัติเหล่านี้ คุณสามารถกรองข้อมูลที่บันทึกตาม หน้าเว็บ เหตุการณ์สถานที่ และ ไอดีผู้ใช้ โดยคุณสามารถดูว่าผู้ใช้นั้นมาจากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาหรือไม่ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นจุดข้อมูลสำคัญที่จะบอกคุณเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ ยิ่งคุณรู้จักผู้ใช้แอปมากเท่าใด คุณก็ยิ่งตอบสนองได้ดีขึ้นเท่านั้น เมื่อประสบการณ์ของพวกเขาดี พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้มากขึ้น
Smartlook เป็นเส้นทางแห่งอนาคตสำหรับตัวชี้วัดประสบการณ์ผู้ใช้และการวิเคราะห์ มีการแข่งขันมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณ ยิ่งคุณรู้จักพวกเขามากเท่าไหร่ก็จะยิ่งส่งผลกระทบต่อคู่แข่งของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น เมื่อทราบอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาทำงานอย่างไรในเว็บไซต์หรือแอปของคุณ คุณสามารถดูว่าคุณกำลังทำอะไรผิดหรือถูก ปรับปรุง UX ของคุณด้วย Smartlook เพื่อปรับปรุงความสำเร็จและการเติบโตโดยรวมของคุณ
ต้องการเป็นหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จต่อไปของเราหรือไม่
ติดต่อเราวันนี้ เราจะช่วยให้แบรนด์ของคุณได้ผลลัพธ์พวกนี้และได้มากกว่านี้